Så var det återigen dags för den årliga rapporten av Svenskarna och internet 2019. Det är en studie av svenska folkets internetvanor som genomförs av Internetstiftelsen. Rapporten bidrar med fakta och insikter om hur användningen av internet i Sverige utvecklas.
En nyhet för i år är att att rapporten även beskriver hur vi svenskar använder digitala samhällstjänster såsom att kolla pensionen, att ansöka om bygglov osv.
Även i år visar data på att 98 procent av svenskarna har tillgång till internet i sina hushåll samt att 95 procent av dessa även använder internet.
Rapporten konstaterar också att våra äldre blir alltmer digitala, även om de har en bit kvar börjar de komma ikapp den övriga befolkningen. Man kan även utläsa att tillgången till fiber ökar, i synnerhet på landsbygden.
Jag har läst boken Kundupplevelse av Daniel Ewerman.
”Kundupplevelsen är kundens upplevelse av skillnaden mellan förväntningarna och det du verkligen levererade”
Om du jobbar mot kunder är detta ”the book” att läsa.
Vi lever i kundens årtionde och kunden är starkare än någonsin, ställer krav och tvekar inte att sprida sina upplevelser om ert företag i olika kanaler.
En nöjd kund är din bästa annonsplats.
Jag försöker själv leva efter denna devis och har hittills inte stött på någon missnöjd kund.
Författaren levererar otaliga case som tydliggör hur viktigt det är att förstå kundens behov.
Kommer du t ex ihåg Cash-kortet? Vet du varför Systembolaget bytte klädstil? Hur MAX app revolutionerat kundupplevelsen.
Vi får veta hur Telia Sonera och Försäkringskassan jobbat hårt med sina kunders resa. Vad som retar upp författaren på en vårdcentral och flertalet case som enkelt och tydligt förklarar hur viktigt detta är.
Visst är det svårt då man ska försöka mötas på ett bra sätt online, men det alltid strular! Känner du igen dig? För varje kund jag tidigare mött så har frågan om hur man enklast ska mötas ofta varit förknippad med vissa svårigheter. Telefon, Hangouts, Skype?
Nackdelen med telefon är att man inte kan dela skärm och visa exempel och hur både du och jag tänker. Skype kräver programvara som ska laddas ned och konfigureras. Hangouts är bra, men kommer du ihåg ditt lösenord till Gmailkontot?
Nu har jag investerat i ett verktyg för videokonferenser där vi kan mötas genom att jag delar en länk, vi kan dela skärm, enkelt visa på skärmen var du vill ändra eller bara gå igenom din sajt. Verktyget heter Vectera.
För dig som avtalat om att möten ska ingå i priset kostar detta inget extra, jag mejlar dig en möteslänk som du öppnar med en vanlig webbläsare. Vi kan t o m skapa egna personliga rum som bara vi har access till.
Är du inte kund hos mig men vill bli så kan du nu boka ett fritt 15 minuters samtal via denna länk https://vectera.com/book/rossini/
Vi använder cookies för att ge dig den bästa upplevelsen av vår webbplats.
Om du tycker det är ok, klickar du bara på "Acceptera alla".
Du kan såklart välja vilken typ av kakor du vill ha genom att klicka på "Inställningar" men risken är att du inte kan se videos på webbplatsen då.
Läs vår cookie policy
